为切实回应学生日常关切，提升社区服务的精准度与实效性，自2024年春季学期起，我院鸿鹄学生会在东八二楼育人空间设立服务点，常态化推出“失卡招领”实体服务与“校园意见反馈”线上通道双线并行模式。截至目前，这项服务已持续4个学期，累计服务700余人次，用“响应零延迟、服务有温度、事事有回音”的实际行动，把“为同学办实事”落到了校园生活的每一处。

我院鸿鹄学生会立足社区育人，始终以学子需求为核心迭代服务创新，在过往服务基础上再度升级突破，打造“双轨并行+多维延伸”的立体化服务模式。以“失卡招领”实体窗口为基础、“校园意见反馈”线上通道为核心，更联动校学生会、班级生委拓宽服务触角，系统搭建“收集——反馈——跟进——回访”的闭环工作体系。这一创新不仅跳出单一服务框架，更切实解决了学生日常诉求反馈渠道分散、服务响应效率有待提升的现实问题。

“要抓就抓住同学关心的‘关键小事’，要解就破解同学身边的‘迫切难题’。”这是鸿鹄学生会始终坚守的服务准则。为精准对接学子需求，将“响应零延迟、服务有温度、事事有回音”的承诺转化为自觉行动——学生会不仅固定每周二10:15-11:30、每周四16:30-18:30的社区值班时段，确保服务持续在线；更针对学生卡丢失后补办繁琐的痛点，在“暖心站”专门开辟失卡招领实体窗口。值班期间，学生会成员会及时整理登记捡到的学生卡、身份证，第一时间对接寻卡同学，从需求提交到核实领取全流程精简高效，像2023级张同学“丢卡不到一天就找回”的案例屡见不鲜。

除了实体服务，“校园意见反馈”更构建起校园诉求的“快速通道”。为让同学们“想说就说、畅所欲言”，学生会创新打造全覆盖的线上诉求收集模式：一方面开通“解忧杂货铺”主题问卷星，支持同学匿名提交意见，无需繁琐流程，指尖轻点就能反馈问题；另一方面依托生活委员线上联络群，实时收集日常诉求，形成“问卷星定向收集+生委群即时反馈”的双线网络，确保校园里的各类声音都能被及时听见。同时，我院鸿鹄学生会积极配合校学生会开展每月校园意见收集工作，主动对接协调、高效联动各班生活委员，为校园意见交流会的顺利召开提供坚实支撑。凭借精准的诉求归集、顺畅的多方联动，相关工作得到校学生会与同学们的一致认可，切实打通了校园意见传递的“最后一公里”。2024-2025学年期间，所有提交的诉求均在当天协调相关部门完成核查与整改，真正实现“反馈有回应、问题有解决”，大幅提升了学子对社区服务的满意度。

未来，学院鸿鹄学生会将始终锚定服务同学的根本宗旨，持续深化这一“实体阵地+线上矩阵+多维协同”的服务体系——既巩固线下服务点的实体支撑与线上反馈渠道的高效联动，更深化与校学生会、班级生委的协同协作，为构建协同有序、共建共享的和谐校园环境持续注入青春动力。

（图/陈乐麃  文/陈乐麃 陈文娜 徐丹宁）